ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ – SICRO TRAVEL

SICRO TRAVEL стремится обеспечить, чтобы персональные данные:

• обрабатывались законно, добросовестно и прозрачно;
• собирались для конкретных, четко определенных и законных целей;
• ограничивались объемом, необходимым для соответствующей цели;
• были точными и, при необходимости, актуализировались;
• хранились только в течение необходимого периода;
• были защищены соответствующими техническими и организационными мерами.

Мы намеренно не запрашиваем больше данных, чем необходимо для соответствующей услуги или цели.

В зависимости от запрашиваемой услуги и способа взаимодействия с SICRO TRAVEL мы можем обрабатывать:

• имя и фамилию;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• данные, необходимые для идентификации и управления бронированием;
• информацию о поездке, направлении, периоде, размещении и выбранных услугах;
• дату рождения и гражданство, когда это необходимо;
• данные из паспорта, удостоверения личности или других проездных документов, когда они необходимы для транспорта, размещения, страхования, визы, билетов или пересечения границы;
• информацию о платежах, счетах, чеках и других финансово-бухгалтерских документах;
• запросы, сообщения, жалобы и переписку с SICRO TRAVEL;
• записи телефонных разговоров, осуществляемых через систему IP-телефонии, когда запись активна;
• предпочтения относительно коммерческих сообщений и информацию, необходимую для подтверждения предоставления, изменения или отзыва согласия;
• фотографии и видеозаписи, сделанные во время поездок;
• технические данные об использовании сайта, такие как IP-адрес, тип устройства, браузер, технические журналы и информация, связанная с cookie-файлами, в зависимости от используемых технологий и выраженных предпочтений.

В большинстве случаев данные предоставляются непосредственно вами.

В отдельных ситуациях мы также можем получать данные:

• от лица, оформляющего бронирование для нескольких путешественников;
• от члена семьи или представителя;
• от компании или организации, приобретающей туристические услуги для участников;
• от агентства, туроператора или другого партнера, участвующего в бронировании;
• от поставщиков, участвующих в предоставлении услуги, когда это необходимо для управления бронированием.

Если вы оформляете бронирование для других лиц и передаете нам их данные, просим убедиться, что эти данные являются точными и что соответствующие лица знают о том, что их информация будет использоваться для организации поездки.

5.1. Предложения, запросы и бронирования

Мы можем использовать данные для:

• ответа на запросы;
• подготовки предложений;
• проверки доступности услуг;
• оформления и управления бронированиями;
• подготовки договоров и связанных документов;
• организации транспорта, размещения, трансферов, страхования, экскурсий и других услуг;
• передачи необходимой информации до и во время поездки.

Правовое основание: ст. 6 ч. (1) п. b) Закона № 195/2024 – исполнение договора или принятие мер по запросу лица до заключения договора.

5.2. Юридические, налоговые и бухгалтерские обязательства

Данные могут использоваться для оформления и хранения налоговых, бухгалтерских и платежных документов, а также для выполнения иных обязательств, установленных законом.

Правовое основание: ст. 6 ч. (1) п. c) – выполнение юридической обязанности, возложенной на SICRO TRAVEL.

5.3. Жалобы, предотвращение злоупотреблений и защита прав

Мы можем использовать необходимую информацию для:

• рассмотрения жалоб и споров;
• проверки предоставленных услуг;
• предотвращения мошенничества и злоупотреблений;
• защиты систем и коммуникаций;
• установления, осуществления или защиты прав.

Правовое основание: в зависимости от ситуации – исполнение договора, юридическая обязанность и/или законный интерес SICRO TRAVEL в соответствии со ст. 6 ч. (1) п. f) Закона № 195/2024.

5.4. Переписка и коммуникации с SICRO TRAVEL

Когда вы связываетесь с нами по электронной почте, через формы на сайте, по телефону, в мессенджерах или по другим официальным каналам, мы можем обрабатывать и хранить сообщение, контактные данные, дату и время коммуникации, приложенные документы и направленные ответы.

Эта информация используется для рассмотрения запроса, управления бронированием и, при необходимости, для сохранения подтверждения коммуникаций между сторонами.

5.5. Маркетинг

Рекламные сообщения направляются только по тем каналам, для которых лицо надлежащим образом выразило желание получать такие сообщения.

Они могут включать, в зависимости от ситуации:

• WhatsApp;
• Viber;
• SMS;
• электронную почту;
• маркетинговые телефонные звонки;
• личные сообщения в Facebook;
• личные сообщения в Instagram;
• личные сообщения в TikTok.

Правовое основание: ст. 6 ч. (1) п. a) – согласие субъекта данных.

Согласие может быть изменено или отозвано в любое время.

Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществленной до его отзыва.

Не все данные, запрашиваемые SICRO TRAVEL, являются обязательными.

Однако определенная информация необходима для заключения или исполнения договора либо соблюдения юридических обязательств.

Например, без определенных данных из проездных документов мы можем быть не в состоянии:

• оформить билет;
• оформить бронирование гостиницы;
• оформить страховой полис;
• заказать транспортную услугу;
• выполнить необходимые формальности для международной поездки.

В таких ситуациях непредоставление необходимых данных может сделать невозможным предоставление соответствующей услуги.

Данные, запрашиваемые исключительно в маркетинговых целях, являются необязательными. Отказ или отзыв согласия на маркетинг не влияет на возможность забронировать или принять участие в поездке.

При организации поездок мы можем обрабатывать данные несовершеннолетних, когда это необходимо для бронирования, транспорта, размещения, страхования, оформления документов или других туристических услуг.

Как правило, эти данные предоставляются родителем, законным представителем или лицом, ответственным за бронирование.

SICRO TRAVEL стремится ограничивать обработку данных несовершеннолетних информацией, необходимой для предоставления услуги и выполнения применимых юридических обязательств.

Данные могут передаваться только в объеме, необходимом для предоставления услуги, управления бронированием или выполнения юридических обязательств.

В зависимости от забронированной услуги получателями могут быть:

• гостиницы и другие средства размещения;
• перевозчики;
• авиакомпании;
• гиды и местные поставщики услуг;
• туроператоры и партнерские агентства;
• страховые компании;
• администраторы услуг или объектов, включенных в поездку;
• платежные операторы и банковские учреждения;
• поставщики IT-услуг и хостинга;
• поставщики телефонии и коммуникационных услуг;
• поставщики CRM и других систем, используемых для управления отношениями с клиентами;
• обработчики, которые обрабатывают данные от имени SICRO TRAVEL;
• государственные органы, если передача требуется или разрешена законом.

SICRO TRAVEL стремится передавать получателям только ту информацию, которая необходима для услуги, в предоставлении которой они участвуют.

Для отдельных платежей SICRO TRAVEL использует услуги банковских учреждений и/или платежных операторов, включая PAYNET и MAIB, в зависимости от выбранного способа оплаты.

Данные, необходимые для авторизации онлайн-платежа, вводятся в технической среде, предоставленной платежным оператором или банковским учреждением.

SICRO TRAVEL не запрашивает у клиентов передачу по электронной почте, WhatsApp, Viber или другим обычным каналам кодов CVV/CVC, банковских паролей, кодов аутентификации или иных конфиденциальных данных безопасности карты.

Организация международных поездок иногда требует передачи данных за пределы Республики Молдова.

Например, данные, необходимые для бронирования, могут быть переданы гостинице, перевозчику, туроператору, авиакомпании, страховщику, гиду или местному поставщику услуг в государстве, где будет предоставляться соответствующая услуга.

Международная передача данных осуществляется в соответствии с Главой V Закона № 195/2024.

В зависимости от ситуации передача может осуществляться на основании решения об адекватности уровня защиты, соответствующих гарантий или иной ситуации, разрешенной законом.

Когда это необходимо для организации поездки, передача может осуществляться, в частности, если она необходима для исполнения договора с Путешественником или для заключения либо исполнения договора с поставщиком в интересах Путешественника.

SICRO TRAVEL стремится передавать в рамках такой передачи только данные, необходимые для предоставления соответствующей услуги.

Данные не хранятся дольше, чем это необходимо для цели, для которой они были собраны, за исключением случаев, когда более длительный срок необходим для соблюдения юридической обязанности, рассмотрения жалобы или защиты права.

11.1. Бронирования и договоры

Данные, связанные с бронированиями, договорами и предоставленными услугами, хранятся в течение периода, необходимого для исполнения договорных отношений, а затем столько времени, сколько необходимо для соблюдения юридических обязательств, рассмотрения жалоб и защиты прав сторон.

11.2. Финансово-бухгалтерские документы

Счета, налоговые документы, платежные записи и другие финансово-бухгалтерские документы хранятся в соответствии со сроками, установленными применимым законодательством.

11.3. Паспорта и проездные документы

Данные и копии проездных документов хранятся только столько времени, сколько необходимо для бронирования, предоставления услуги, выполнения юридических обязательств или разрешения ситуаций, связанных с поездкой.

Когда хранение полного документа больше не требуется, он может быть удален или доступ к нему может быть ограничен, в зависимости от ситуации.

11.4. Переписка

Сообщения, электронные письма, запросы и жалобы могут храниться столько времени, сколько необходимо для их рассмотрения, а затем в течение периода, оправданного характером отношений с клиентом, необходимостью подтверждения коммуникаций и возможными юридическими обязательствами.

11.5. Записи телефонных разговоров

Записи звонков, осуществляемых через систему IP-телефонии, хранятся в течение не более 365 дней с даты записи.

Если конкретная запись необходима для рассмотрения жалобы, расследования инцидента или защиты права, она может быть извлечена и храниться отдельно в течение периода, необходимого для разрешения соответствующей ситуации.

11.6. Маркетинг

Данные, используемые для направления коммерческих сообщений, обрабатываются до отзыва согласия или изменения предпочтений.

После отзыва SICRO TRAVEL может сохранить минимальную запись о выраженном выборе, включая информацию, необходимую для подтверждения отзыва и предотвращения непреднамеренного возобновления маркетинговых сообщений.

11.7. Cookie-файлы и технические данные

Такая информация хранится в соответствии со сроком действия соответствующей технологии или cookie-файла и настройками системы управления предпочтениями, доступной на сайте.

После истечения применимого срока данные удаляются, анонимизируются или, если существует юридическая обязанность, хранятся с ограниченным доступом.

Согласие на получение коммерческих сообщений является отдельным от приобретения туристической услуги.

Вы можете выбрать каналы, по которым желаете получать информацию о поездках, предложениях и акциях, и впоследствии изменить эти предпочтения.

Отзыв согласия можно запросить через механизмы, предоставленные SICRO TRAVEL, или отправив сообщение на:

datepersonale@sicro.md

После отзыва согласия на маркетинг SICRO TRAVEL может продолжать направлять сообщения, необходимые для существующих бронирований или заказанных услуг.

Во время поездок SICRO TRAVEL могут делаться фотографии и видеозаписи для документирования деятельности и представления организованных поездок.

Участие в групповых фотографиях является добровольным.

Если вы не хотите присутствовать на групповой фотографии, вы можете не входить в кадр или выйти из него, и это не повлияет на ваше участие в поездке.

Использование изображений, на которых лицо можно идентифицировать, осуществляется с учетом контекста и цели, с соблюдением законодательства о защите персональных данных и права на изображение.

Если вы узнали себя в материале, опубликованном SICRO TRAVEL, и больше не хотите, чтобы ваше изображение использовалось, вы можете запросить его удаление или, если это возможно, размытие, написав на:

datepersonale@sicro.md

Для рассмотрения запроса вам не требуется объяснять причину.

Звонки, совершаемые на официальные номера SICRO TRAVEL и с них:

• +373 60 61 41 41
• +373 22 01 11 41
• +373 68 27 27 72

могут записываться посредством системы IP-телефонии.

Записи могут использоваться для:

• повышения качества услуг;
• проверки сообщенной информации;
• разрешения разногласий и жалоб;
• защиты безопасности коммуникаций;
• установления или защиты прав.

Когда запись активна, абонент информируется об этом голосовым сообщением в начале разговора.

Правовым основанием является, в зависимости от ситуации, исполнение договора и/или законный интерес SICRO TRAVEL, связанный с качеством услуг, безопасностью коммуникаций и защитой прав компании и клиентов.

Сайт sicro.md использует cookie-файлы и аналогичные технологии.

Строго необходимые cookie-файлы могут использоваться для работы и безопасности сайта.

Cookie-файлы, которые не являются строго необходимыми, включая статистические или маркетинговые, используются в соответствии с выбором, сделанным через доступный на сайте инструмент управления cookie-файлами.

Предпочтения относительно cookie-файлов можно изменить позднее.

Дополнительная информация доступна в декларации или политике cookie-файлов, размещенной на сайте.

SICRO TRAVEL применяет технические и организационные меры, направленные на защиту персональных данных от несанкционированного доступа, утраты, изменения, раскрытия либо случайного или незаконного уничтожения.

Сотрудники получают доступ только к той информации, которая необходима для выполнения их рабочих задач.

В зависимости от используемой системы применяемые меры могут включать:

• использование защищенных соединений HTTPS;
• индивидуальные учетные записи пользователей;
• аутентификацию перед доступом к системам;
• ограничение прав доступа в зависимости от роли;
• разделение уровней доступа между сотрудниками;
• ведение технических журналов доступа и активности, когда система это позволяет;
• создание резервных копий, когда это необходимо;
• обновление и защиту используемых информационных систем;
• ограничение доступа к данным только уполномоченными лицами;
• внутренние организационные меры по использованию и передаче данных.

Сайт sicro.md использует защищенное соединение HTTPS, которое обеспечивает защиту передачи информации между устройством пользователя и сервером сайта.

Учетные записи и данные корпоративной электронной почты SICRO TRAVEL размещены на инфраструктуре, находящейся в Республике Молдова, согласно текущей конфигурации используемого сервиса.

SICRO TRAVEL также стремится обеспечить, чтобы поставщики, обрабатывающие данные от его имени, применяли соответствующие меры безопасности и соблюдали применимые договорные и юридические обязательства.

Ни одна информационная система не может гарантировать абсолютное устранение всех рисков, однако SICRO TRAVEL стремится применять меры, соразмерные характеру данных и рискам обработки.

В соответствии с Законом № 195/2024 вы можете, в зависимости от обстоятельств, иметь следующие права:

• право быть информированным;
• право на доступ к персональным данным;
• право получить копию обрабатываемых данных;
• право на исправление неточных или неполных данных;
• право на удаление данных в случаях, предусмотренных законом;
• право на ограничение обработки;
• право на переносимость данных, когда соблюдены предусмотренные законом условия;
• право на возражение;
• право в любое время возразить против прямого маркетинга;
• право отозвать согласие, когда обработка основана на согласии;
• право не быть объектом решения, основанного исключительно на автоматизированной обработке, в условиях, предусмотренных законом;
• право подать жалобу в Национальный центр по защите персональных данных;
• право обратиться в компетентный суд.

Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществленной до его отзыва.

Для доступа, исправления, обновления, удаления, возражения или реализации любого другого права в отношении ваших данных вы можете направить запрос на:

datepersonale@sicro.md

или в письменной форме по адресу:

Запрос должен содержать достаточно информации для идентификации лица и данных, к которым относится запрос.

Если имеются обоснованные сомнения относительно личности заявителя, SICRO TRAVEL может запросить дополнительную информацию, строго необходимую для подтверждения личности.

Запросы рассматриваются без неоправданной задержки и не позднее одного месяца с момента получения, в соответствии с предусмотренными законом условиями.

В зависимости от сложности и количества запросов срок может быть продлен до двух месяцев. В таком случае лицо будет уведомлено о продлении и его причинах в срок, предусмотренный законом.

Реализация прав, как правило, является бесплатной. В отношении явно необоснованных или чрезмерных запросов могут применяться меры, допускаемые законом.

Если вы считаете, что обработка ваших данных нарушает законодательство о защите данных, вы можете обратиться к нам по адресу:

datepersonale@sicro.md

для рассмотрения ситуации.

Это не ограничивает ваше право обратиться непосредственно в:

Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова (CNPDCP)

или в компетентный суд в соответствии с законом.

В рамках обычной деятельности по бронированию и предоставлению туристических услуг SICRO TRAVEL не использует процессы принятия решений, основанные исключительно на автоматизированной обработке данных, которые создавали бы юридические последствия для лица или аналогичным образом существенно на него влияли.

Если в будущем такие процессы будут внедрены, субъекты данных будут проинформированы в соответствии с применимыми законодательными требованиями.

SICRO TRAVEL может использовать агрегированную или анонимизированную информацию для анализа деятельности, подготовки внутренней статистики, оценки услуг и улучшения предложений.

Если информация была эффективно анонимизирована таким образом, что лицо больше не может быть идентифицировано, такая информация больше не является персональными данными.

Настоящая Политика может изменяться при изменении законодательства, предлагаемых услуг, используемых поставщиков, информационных систем или способов обработки данных SICRO TRAVEL.

Обновленная версия будет опубликована на sicro.md с указанием даты последнего обновления.

В случае существенных изменений, касающихся использования данных, SICRO TRAVEL может также использовать другие разумные способы информирования, когда это необходимо.